Normalmente nadie se acuerda de la asistencia en viaje o la grúa hasta que la necesita. Pero ¿realmente sabemos que es lo que cubre el seguro en lo referente a la cobertura de asistencia en viaje?
Para empezar, vamos a aclarar lo que significa la asistencia en carretera y consiste en poner a disposición del asegurado una grúa para que remolque el vehículo en caso de necesidad y ante cualquier situación de emergencia que surja en un viaje.
Cuando contratas un seguro del vehículo es habitual contratar la cobertura de asistencia en viaje, o grúa, así tendrás cubierto el servicio técnico y remolque en caso de accidente o avería mecánica, aparte de también del traslado de las personas.
Las coberturas suelen ser variadas y normalmente coinciden en casi todas las aseguradoras cubriendo diferentes situaciones, pero también es importante saber qué he contratado y si voy a tener derecho a una atención de reparación o remolque en los siguientes casos:
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En caso de pinchazo de una rueda o una falta de combustible, el servicio de asistencia podría atender al vehículo para poder seguir circulando.
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En caso de accidente o avería, el seguro cubre el remolque del vehículo hasta un taller, a veces el más cercano o en un radio de kilómetros, otras veces el que decida el asegurado
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La reparación in situ del coche cuando sea necesaria una reparación en carretera de manera urgente
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El rescate o salvamento del vehículo en caso de accidente o avería.
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Recuperación del coche después un robo para ponerlo a disposición del asegurado.
Cómo utilizar el servicio de grúa cuando lo necesites
Para poder beneficiarte de las prestaciones contratadas, el asegurado tiene que llamar al teléfono de asistencia que aparece en el contrato de seguro o póliza que entrega la aseguradora dónde vienen las condiciones y se establece un plazo para dar el servicio que habitualmente es de un plazo aproximado de 30 minutos.
Debes conocer que si coges la primera grúa que pasa y la pagas no tendrás derecho a reembolso en la mayoría de los casos
Es recomendable revisar las condiciones del contrato porque puede ser que solamente tengas derecho a que te lleven el vehículo al taller más próximo.
Otra de las condiciones que tienes que valorar es si la asistencia la tienen desde el kilometro 0 tanto para el vehículo como para las personas. Porque hay muchas compañías que, si lo tienen para el vehículo, pero no para las personas.
Y que quiere decir esto, pues que, si el coche se queda tirado en la carretera al lado de tu casa, pongamos que a 10km, la compañía si pondrían la grúa y el traslado para el coche, pero a las personas no les darían cobertura de traslado. Y eso es muy para tener en cuenta.
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Ana María Amador Rua. Abogada Seguros CEA